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网站建设发展的几点建议

发布时间:2021-11-16 08:30:00

建议一:以人为本,树立服务型电子政务理念

作为政府部门提供公共服务的窗口,政府网站应树立服务型电子政务的理念,以人为本,站在用户的角度,充分考虑用户,加强互动,满足公众的人性化和个性化需求,改变以往单向宣传形象的观念。只有这样,才能把握政府网站的发展方向,实现政府网站建设的最根本目标。

建议二:促进政府网站三大功能协调发展

目前,我国政府网站的三大功能呈现出“一强两弱”的特点。信息披露建设质量高,基本满足公众需求。但互动沟通和在线处理程度不够,用户满意度不高。这是中国政府网站建设的两块短板。《特定常规武器公约》研究所分析师严德利认为,在确保信息披露更加透明、及时和全面的同时,中国政府网站应大力加强互动沟通和在线处理的建设,确保我国政府网站全面协调发展,适应建设服务型政府的要求。

另外,目前中国政府网站建设存在着求大求全的误区。内容包罗万象,但重点不够突出,栏目利用率低。《特定常规武器公约》的研究通过多年的研究和跟踪发现,政府网站的用户往往有特定的群体,这在职能部门的网站中更为明显。政府网站应满足广大用户的需求,为主要目标用户提供深度服务,提高用户满意度和网站建设效益。

建议三:提高政府网站的运营效率

公众的在线互动和在线工作主要集中在便捷性和效率上,但目前我国大多数政府网站都不能满足这一要求。他们没有及时答复公众在互动链接中提出的问题,甚至没有答复。网络工作的低效化和人性化,不仅造成了用户的流失,也背离了互动和网络工作建设的初衷。只有提高政府网站的效率,及时有效地解答互动问题,提供便捷可靠的在线服务,才能提高我国政府网站的满意度,促进政府网站三大功能的协调发展。

建议四:加强配套体系建设和制度创新

目前,我国政府网站正处于从互动期向交易期的过渡阶段,这对政府网站的公信力、时效性和人性化提出了更高的要求。政府网站必须适应电子政务的发展和为人民服务的要求,加强支撑体系建设,进行制度创新,提高工作效率和运营成本。

《特定常规武器公约》研究所分析师严德利建议,制度创新应从信息反馈机制、实施机制和监督评估机制入手,构建可持续完善的闭环体系,逐步实现建设服务型电子政务和服务型政府的目的。

建议五:推动政府网站的深化发展,逐步实现前后台一体化。

随着网络技术和软件技术的飞速发展,采用B/s或B/s+C/s混合结构的业务系统逐渐增多。建议政府门户整合各部门、各业务系统滞留的信息,用户注册后通过前台统一界面登录,政府工作人员在后台处理,并将结果反馈给前台用户。改变“重前台、轻后台”的现状,逐步实现前台与后台的融合。

建议六:加强政府网站的宣传和推广

《特定常规武器公约》研究所2007年对政府网站应用状况的调查发现,目前中国17%的公众从未听说过政府网站。此外,一些公众不知道他们可以在政府网站上进行服务和问题咨询投诉,这表明中国政府网站的意识不足。政府网站应加强宣传和推广,增加公众对政府网站的了解。

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